Chính sách đổi trả

Chúng tôi là nhà máy, không phải đơn vị thương mại — nên khi hàng có lỗi, việc cần làm là sản xuất bù và giao lại nhanh nhất có thể, không phải tranh luận trách nhiệm. Toàn bộ chính sách dưới đây được viết theo tinh thần đó.

Lỗi do sản xuất bao gồm: sai quy cách so với đơn đặt hàng, sai mác vật liệu, móp méo hoặc rách xé do dập, ba-via sắc cạnh chưa được xử lý, bề mặt không đạt kiểu hoàn thiện đã thống nhất, thiếu số lượng so với phiếu giao hàng.

Với khách hàng khu vực TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai, nhà máy hỗ trợ đổi hàng sau khi xác nhận yêu cầu khi xác nhận được lỗi trước 15 giờ và số lượng nằm trong tồn kho sẵn có.

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các tình huống sau:

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Chúng tôi hiểu rằng ở xưởng sofa, hàng thường được bóc ra dùng ngay theo tiến độ chuyền. Vì vậy điều kiện “còn nguyên bao bì” chỉ áp dụng cho phần hàng chưa sử dụng; phần đã lắp mà phát hiện lỗi vẫn được xem xét dựa trên hình ảnh thực tế.

Lỗi thấy được bằng mắt khi mở thùng (móp méo, sai mã, thiếu số lượng, hư hỏng do vận chuyển): thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Lỗi phát hiện trong quá trình lắp đặt (dung sai lệch gây kênh vành, ba-via, bề mặt không đạt): thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lỗi vật liệu dẫn tới gỉ sét: không giới hạn trong 07 ngày mà được xử lý theo điều kiện bảo hành đã xác nhận.

Quá thời hạn nêu trên, nhà máy vẫn tiếp nhận và xem xét từng trường hợp, nhưng phương án xử lý sẽ được thống nhất riêng chứ không mặc nhiên đổi mới.

Toàn bộ quá trình xác nhận được thực hiện qua hình ảnh. Khách hàng không phải gửi mẫu về nhà máy để chờ giám định trước khi được đổi:

Chúng tôi khuyến nghị các xưởng quay một đoạn video ngắn khi mở thùng của mỗi lô hàng lớn. Đây là cách nhanh và không thể tranh cãi để phân định lỗi nhà máy hay hư hỏng phát sinh trong vận chuyển.

Nếu lỗi thuộc về nhà máy, toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều — thu hồi hàng lỗi và giao hàng bù — do Ngũ Kim LTP chịu.

Nếu khách hàng đổi vì thay đổi nhu cầu (đổi sang mã khác, đổi chiều cao, đổi kiểu bề mặt) trong khi hàng giao đúng đơn đặt, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chịu và hàng phải còn nguyên bao bì chưa sử dụng.

Với hàng gửi nhà xe hoặc chành đi tỉnh, nhà máy thanh toán cước cho hàng đổi bù và hoàn lại cước gửi trả theo biên lai thực tế của nhà xe.

Một số trường hợp nằm ngoài phạm vi đổi trả, chủ yếu vì sản phẩm đã không còn ở trạng thái nhà máy có thể kiểm chứng hoặc tái sử dụng:

Ưu tiên xử lý của nhà máy là đổi hàng để chuyền sản xuất của khách không bị gián đoạn. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu và lỗi thuộc về nhà máy, chúng tôi hoàn tiền phần hàng lỗi theo đúng đơn giá đã xuất hoá đơn.

Tiền được hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên chốt số lượng. Với đơn hàng đã xuất hoá đơn VAT, hai bên lập biên bản điều chỉnh và nhà máy xuất hoá đơn điều chỉnh theo quy định.